服务支持
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售后政策
 
金立为您提供七天包退、一月包换、全国联保、终身维护的服务承诺,比国家三包政策中的15天包换更为优越。
 
公司将建立与销售体系并轨的售后服务体系,不论您在何时何地购买金立的手机,均可享受到贴身便捷的服务。到2008年,487个服务中心将要盖大中城市及偏远地区,为各地用户提供最快速便捷的客户服务,将贴心服务送到消费者的身边。希望我们的服务可以让你“更多欢乐,更多享网”
 
具体服务内容与措施:
 
(一)三包細则
 
1. 凡在中国大陆境内合法购买的金立移动电话,因质量原因出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”的,都可享受深圳市金立通信设备有限公司的服务承诺;七天包退,一个月包换,终身维护,全国联保。
 
2. 七天无理由退货:自收到货物之日起7日内,您有权选择退货,且无需说明理由。
 
3. 一个月包换:自收到货物之日起第8日至30日内,移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”,您可以选择更换同型号同规格移动电话主机或者维修,换机由购机处经销商负责。
 
4. 终身维护:所有金立手机系列产品均实施终身维修服务;自收到货物之日起12个月内,移动电话主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”,您可以在金立售后服务网点(详见“售后服务网络”部分)享受免费保修服务;一年以上酌收材料费及人工费(收费标准按国家要求执行)。
 
5. 全国联保:所有金立系列手机,不论在何地购买,均可在遍布全国的金立任一售后服务网点享受同样的服务。
 
6. 电池自购机之日起,三包有效期为6个月;充电器、充电座与数据线为1年;耳机为3个月。在三包有效期内更换两次仍不能正常使用的,可以退货。单独销售的,按已标价格一次退还货款;与主机一起销售的,按退货当时单独销售的价格一次退还贷款。由销售处经销商为您提供退货服务。
 
以上的三包(指包退、包换、包修)服务将依照后面第(三)条所列的“有限保修条款”实施。
 
(二)为了得到金立通信设备有限公司给予您的“包、“包换、包退”的权益,请您:
 
1. 维修时请携带(金立移动电话三包凭证》和发票正本(保修卡和发票须经售机单位填写完整并加盖公章,且不得涂改,否则无效),取下电池所看到的IMEIJ机械序号贴纸不得撕毁,否则只能享受收费维修服务。
2. 在三包有效期内,用户必须出具购机发票和有效三包凭证才能享受包换、包退的权利,若用户无法出具有效的三包凭证和购机发票,则依照出厂日期后的第90日为保修期的起始日期一年内免费保修
3. 若符合更换条件的,只更换故障部分。如主机故障,只更换主机。电池故障,只更换电池。其它不予更换;同时收回购机凭证(发票或收据复印件)和旧的三包凭证。并且填写新的三包卡,以新的三包卡享受相应的三包服务。
 
4. 在三包有效期内,电池、充电器,外接有钱耳机等移动电话机附件出现国家规定的《移动电话机高品性能故障表》所列“性能故障的到原机地点更换同品牌同型号同规格的附件,更换两次仍不能正常使用的,到原购机地点退货,单独销售的,按发货票最价格一次退还货款:与主机一起销售的,按退货当时单独销售的价格一次退还货款。
 
(三)有限保修条款:包退、包换与保修服务只限正常使用下有效,一切人为损坏及以下条款均不在包退、包换及保修范围内,但我公司可提供维修服务,并收取适当的费用。
 
1. 由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用、误用或灾祸损坏造成的手机损坏(如:食物液体粘渍、手机进水、外力震裂、外围部件的刮痕的损坏等)。
 
2. 用户自行拆机,非经深圳市金立通信设有限公司认可之维修和改装(如:改频、安装、调整或任何不正确改变)所造成的损坏。
 
3. 连接不适当的配件,未依说明书使用,因运输及其它素外而造成手机损坏。
 
4. 不正确或不正当的操作使用所造成的手机故障或手机损坏。
 
5. 手机外表的各种标签、零部件(如按钮)、自耗零件和因长期使用而造成手机外表的自然磨损。
6. 超过三包有效期的。
7. 无三包凭证及有效发票的,但能够证明该手机在三包有效期内的除外。
8. 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。
 
(四) 特别说明:
 
1. 进水手机或严重人为损坏手机维修必须先签定有关维修协议,否则,我公司视为用户不同意维修。
 
2. 由于因产品质量问题同时又有人为损坏的,不再享受保修权利,但我公司提供维修服务,同时需视损坏情况收材料费和维修费。
 
3. 手机不符合保修条件需收取费用的,须在维修记录或收费发票或收据上注明不符合保修条件原因,并请用户签名认可,否则用户投诉,将由承修单位负责,
 
4. 维修后的手机对手机原故障保修30日(进水手机与严重人为损坏手机除外)。
 
5. 如深圳市金立通信设备有限公司另有经总部批准的广告承诺,则在广告中表明的有效发发和有效时段内必须按承诺执行。
 
(五)送修机器时的注意事项: